Política de reembolsos — EcoAppraise™

Fecha de entrada en vigor: agosto de 2025
Consultas: info@carbonbluesolutions.net

1) Alcance

Esta política aplica a las compras de los servicios de EcoAppraise™ (evaluaciones individuales, planes de equipo, suscripciones).
Durante la fase beta, las evaluaciones ofrecidas de forma gratuita no son elegibles para reembolso.

2) Definiciones

• Evaluación/Servicio: nuestra valoración de evidencia y ficha de puntuación de dos páginas.

• Iniciado: cuando comenzamos a revisar una presentación (cualquier análisis manual o automatizado).

• Entregado: cuando emitimos la puntuación con código de referencia y te notificamos.

3) Evaluación individual (pago por uso)

• Antes de iniciar: reembolso completo a solicitud.

• Después de iniciar: generalmente no reembolsable (servicio digital en curso), excepto si:

  • Cargo duplicado/error de pago → reembolso completo.

  • No entrega en 7 días naturales desde el pedido y sin retrasos causados por falta de información o cambios tuyos → reembolso completo si cancelas antes de la entrega.

  • Falla de procesamiento totalmente de nuestra parte → reembolso completo o repetición (a tu elección).

4) Planes de equipo y suscripciones (post-beta)

• Mensual: puedes cancelar en cualquier momento; el mes en curso no es reembolsable. El acceso continúa hasta el final del período.

• Anual:

  • Dentro de 14 días de la primera compra y sin evaluaciones iniciadas → reembolso completo.

  • Si se iniciaron evaluaciones → reembolso proporcional por los meses no usados, menos el valor de las evaluaciones completadas/iniciadas al precio vigente por evaluación.

  • Las renovaciones no son reembolsables una vez iniciado el nuevo período.

5) Derecho de desistimiento (consumidores UK/UE)

Si compras como consumidor (no como empresa), puedes tener derecho de desistimiento de 14 días según las normas de consumo UK/UE. Sin embargo, para servicios digitales:

• Si pides que empecemos de inmediato (p. ej., marcando una casilla en el pago), reconoces que pierdes el derecho de desistimiento una vez iniciada la prestación.

• Si no pides que iniciemos y cancelas dentro de los 14 días antes de que empecemos, recibirás reembolso completo.

Texto de consentimiento en el pago (colocar cerca del botón de compra):

“Solicito la prestación inmediata del servicio EcoAppraise y entiendo que pierdo mi derecho de desistimiento de 14 días una vez que comience el procesamiento.”

6) Cómo solicitar un reembolso

Escribe a info@carbonbluesolutions.net indicando: correo del pedido, código(s) de referencia, fecha de compra y motivo. Podemos solicitar información adicional para verificar identidad y elegibilidad.

7) Procesamiento y método

Los reembolsos aprobados se emiten al método y moneda de pago original dentro de 10 días hábiles (los tiempos del procesador pueden variar).
Cuando la ley lo permita, las tarifas de procesamiento no recuperables podrán excluirse; si la ley lo exige, también las reembolsaremos.

8) Contracargos

Contáctanos primero: la mayoría de los problemas se resuelven rápido.
Los cargos no autorizados o fraudulentos serán reembolsados tras verificación.

9) Uso indebido o abuso

Podemos rechazar reembolsos en casos de mal uso (p. ej., envíos masivos para evadir precios, contenido prohibido o violaciones de nuestros Términos).

10) Cambios en el servicio y fuerza mayor

Si no podemos entregar por eventos fuera de nuestro control y el retraso supera los 30 días, puedes cancelar y recibir reembolso completo del servicio afectado y no entregado.

11) Ley aplicable

Salvo que la ley local de consumo exija lo contrario, esta política se rige por las leyes de Florida, EE. UU., y las disputas se manejan conforme a nuestros Términos.